工作人员守则

（一）遵守保密法规、保守党和国家机密，维护档案的完整与安全。

（二）依法办事、遵章守纪、廉洁自律。

（三）优质服务、文明用语、礼貌待人。

（四）热爱本职、忠于职守、乐于奉献。

“五不让”承诺工作制度

（一）不让工作事项因我而延误。

（二）不让群众在我这里受冷遇。

（三）不让工作差错在我这里发生。

（四）不让不良风气在我这里出现。

（五）不让群众利益在我这里受损害。

“五个一样”、“五个不准”活动

为了进一步深化“五不让”承诺，在全局馆范围内开展“五个一样”、“五个不准”活动。

（一）“五个一样”

1、对群众与领导一样态度；

2、对基层与机关一样周到；

3、对生人与熟人一样热情；

4、对农民与居民一样欢迎；

5、对来人与来电一样受理。

（二）“五个不准”

1、不准说不知道；

2、不准说气话；

3、不准吵架；

4、不准说与查档无关的话；

5、不准冷淡态度生硬人员。

一口说清、一次告知办事公开制度

（一）对利用者一口说清、一次告知利用不同档案需要出示的证件或证明。

（二）对利用者一口说清、一次告知利用档案前填写《利用档案申请表》的要求，并予以指导。

（三）对利用者一口说清、一次告知档案利用者在利用档案过程中爱护档案的义务。

（四）对政府信息依申请公开的利用者一口说清、一次告知回复的时间、方式等事项。

（五）对利用者一口说清、一次告知在利用中及利用者咨询的其它有关事项。

工作流程限时办结制度

（一）凡法律、法规、规章有明确办事工作流程、时限要求的，必须严格执行法律、法规、规章的有关规定。

（二）法律、法规、规章没有明确办事工作流程、时限规定的，有关科室必须抓紧办理。

1、档案、政府公开信息查阅：

利用者填毕《利用申请表》后，一般的档案十分钟内提供给利用人，比较复杂的档案二十分钟内提供给利用人；

电话查档、网上预约，一般即时或当天予以办结；疑难的先告知，再在二个工作日内办结；

双休日预约，按约定时间办理；

电话询问，一般即时告知；疑难的当天告知。

2、政府信息依申请公开的按市政府规定办理。

3、行政执法工作、群众的申诉、举报或投诉，按有关法定规定办理。

4、基层档案室需业务指导或咨询档案上的有关问题，必须在两个工作日内帮助解决。